公交驾驶员，每天迎来送往着不同的乘客，每天重复着：起步、停车、疏导乘客等平凡的工作。就是在这些平凡里，陆陈燕同志用自己的实际行动践行着“乘客至上、服务为本”的宗旨，五年如一日为乘客提供温馨的服务，受到了大家的普遍好评，连续多年被分公司评为服务标兵。

“用心”服务赢信赖

     “无论干什么工作，只有用心才能做到最好。”这是陆陈燕同志

的口头禅，也是她服务工作中的一大特点。

公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理要求，没有过硬本领，要想做好服务工作，是很难的。为了让乘客满意，她经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《公交服务质量管理规范》等书籍，潜心研究乘客的心理和服务技巧，并经常利用业余时间到别的先进车组学习，观摩优秀驾驶员的服务工作，与他们交流服务经验，努力掌握语言技巧，不断提高服务水平。总结了 “八个一”特色服务法，即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。

当遇到外地乘客时，尤其是面对那些拿着行李的民工，小陆总能换位思考，她常对同事说：“南通—因为有了这些民工的辛勤付出，城市显得格外的美丽娇娆”。因此，总是耐心细致的解答乘客的询问，及时提醒他们下车,从来不吆喝他们，而是用平和的语言与他们进行交流，让他们感受到中国近代第一城人的热情与好客。

“耐心”服务赢理解

如果说，用心服务是其工作的特点之一。那么，“耐心”服务更是她工作的另一特色。她常说：人与人之间需要尊重和理解，服务者和乘客之间更需要相互理解和尊重。

在日常的行车中，凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车时，他总是把车门有意识地、恰到好处地停在他们面前，方便他们上车。记得有一次，正值上班的高峰期。一位拄着拐杖的老人上了苏F29265的车，他立即用话筒宣传动员乘客给老人让座，可车厢里的人实在太多，于是他就动员坐在驾驶室后面座位的一位乘客给老人让座，可这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。”对让座仍无动于衷，小陆听后非但没有生气，反而笑着对这位乘客和颜悦色地说道：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗？”话音未落，这位乘客便不好意思站了起来，小陆又微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”这时车上乘客投来赞许的目光。

经常乘坐605路的有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员服务态度真好！同样的事，用她的话一说，我们很容易接受，上了她的车，有一种亲切感”。

      陆陈燕同志就是这样，在平凡的岗位上默默地奉献

着，用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美，用爱心与乘

客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，把真情洒满了车

厢，努力用自已真情的付出，实践着真心实意为乘客服务

的宗旨。