徐建，男，系南通飞鹤公交822车队605路“秀祥文明线”驾驶员，在平凡的公交驾驶岗位上，一晃已是9个春秋，他将自己最美好的青春年华无怨无悔的献给了热爱的交通事业。工作中，他将乘客视作亲人，用细致热情的服务温暖着千万乘客；将安全驾驶作为座右铭，用责任与使命为千万乘客保驾护航。在他的车上，感受到的是舒适温馨，体会到的是细致关爱，享受到的是宾至如归。

特色“服务”暖人心

徐建把对乘客的“爱”时刻体现在服务岗位上，用真情温暖乘客，努力构建与乘客沟通的桥梁。多年的工作实践中，他不断总结思考，钻研出特色的“四心”的服务，一热心：对乘客多看一眼、多问一句、多帮一把；二细心：细心观察乘客动态、细心检查车辆状况；三诚心：爱岗敬业、忠于职守、诚心诚意、优质服务；五恒心：加强学习、持之以恒、精益求精、脚踏实地。

今年的3月7日上午8时40分左右，徐建同志驾驶车辆在闻桥村站上客时，发现乘车人群中有两位拄着拐棍、满头银丝年逾九旬的老人，正艰难试图扶着车门把脚登入车厢。见此情景，他迅速松开安全带、快步赶上前，搀扶住老人那只已经因体力不支而有些发颤的手臂，在搀扶的过程中，招呼其他的乘客为两位老人让座。当两位老人坐稳后，才松开了自己那双搀扶着老人的双手，临转身之际还不忘轻声嘱咐二位老人要紧靠座椅扶好把手，车内乘客们无不伸出大拇指向他投去敬意的目光。 

创新“操作”保安全

徐建对驾驶工作有着强烈的责任感与使命感，将安全行车无事故作为运营服务工作中追寻的目标。在多年的行车经验中，他潜心思考、刻苦钻研，归纳总结出了：“三化、三先，四不、四稳 ，五注意、五做到”的安全操作经验。

“三化、三先”。执行道路交通法律法规与企业规章制度，做到自觉化；执行线路隐患排查排查与治理，做到常态化；执行车辆“一日三检”例保制度，做到标准化。行车中遇有情况，做到先慢、先让、先停。

“四不、四稳 ”。在行车过程中，不急躁、不争抢、不斗气、不违规；做到起步稳、拐弯稳、行车稳、停车稳。

“五注意、五做到”。在人流量、车流量稀少的路面时，注意集中思想，做到谨慎匀速行驶、杜绝因麻痹思想，盲目行车出事故；在早晚及节（节）日高峰堵塞的路面时，注意不急不燥，做到调整好心态，以慢克乱、稳中有细；在平面交叉路口、人行横道路面前，注意私家车、电瓶车、非机动车及行人的动态，做到不争、不抢、不冒险；在车辆停靠及上（下）客时，注意低速有序安全停靠，做到细观察、精心操作3S（秒）开关门法；在雨、雾、霜、雪、冰等恶劣气候面前，注意稳中求细不大意，做到精心驾驶保安全。

多年的工作中，徐建的爱岗敬业、忠于职守、默默奉献、不断进取的精神，以及“四心”的服务法和行车安全操作经验，得到了领导和同行们的一致好评，先后获得了“集团公司先进工作者”、“三十万优秀驾驶员”、“服务标兵”等光荣称号。如今，他已是广大驾驶员学习的楷模。