她用感恩之心、甜美微笑，搭建起一座城乡彩虹桥  

——记飞鹤公交17路“服务之星”陈美珠

在南通飞鹤公交17路“江海英姿文明班线”上，您总会看到一位笑容可掬、和蔼可亲的女驾驶员，在平凡的驾驶岗位上，她把开好公交车作为神圣的事业，用女性特有的温柔细腻、耐心细致与甜美微笑，给乘客带去快乐和温馨。她就是“江海英姿文明班线”的班组长陈美珠，同事们都亲切地叫她——“美珠大姐”。

在多年的公交服务生涯中，“美珠大姐”练就了一名公交车驾驶员必备的职业心态（包容、奉献、服从、双赢、感恩）。在她眼中，她认为作为一名公交车司机一定要学会“宽容和感恩”，只有学会“宽容”，才能豁达大度、宽以待人、与人为善；只有学会“感恩”，才能始终保持一个积极向上的心态，以优质服务服务他人。在日常工作中，她始终坚持“从我做起，从小事做起”，以严谨的工作作风、优质的服务、优秀的业绩得到了领导和同事们的一致肯定。2011年3月，陈美珠同志被市交通局评为2010年度“青年标兵”荣誉称号。

在工作中，对公交事业执着热爱的“美珠大姐”经常和班线上的姐妹们探讨交流，把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家，让大家共同提高。每次有新司机到她车上实习，她不但耐心细致地向她们传授业务知识，更不忘教她们如何做人。她说：“只有先做好人，才能服好务”。在她的帮助下，如今“江海英姿”17路班线上，已经出现了许多新的服务能手。在她的带领下，班组成员不断探索专研，总结出了“六颗心”服务法：对待老年乘客要热情细心；对待外地乘客要文明耐心；对待少年学生要爱护关心；对待特殊乘客要真诚善心；对待每位乘客的意见要诚恳虚心；对待争创一流服务业绩要有恒心。运营中，“美珠大姐”还十分关注那些需要帮助的乘客，每当他们上车时，总会使用温馨提示服务用语，动员乘客让个座；每当中（小）学放学的时候，看到互相打闹、追逐到站的学生，她总会放慢车速，重复使用“注意安全”提醒服务用语，避免伤害到自己和其他乘客。。。。温馨细致的服务得到了沿线市民的一致赞誉。

在“美珠大姐”的带领下，如今“江海英姿”女驾驶员们英姿飒爽的身影、热情周到的特色服务法，得到了南通城乡居民的肯定，已成为城乡公交线上一道靓丽的风景线，为城乡居民出行搭建了一座城乡彩虹桥。 2012年3月，“江海英姿文明班组”荣获了“南通市巾帼文明岗”的光荣称号。