十米车厢温馨家园    心系乘客演绎人生   

——记飞鹤公交620路“服务之星”潘进冲

    潘进冲，是南通飞鹤公交620路线一名普通

的驾驶员。从参加工作那一天起，他就给自己定

下人生的目标：岗位争标兵，工作创一流，做乘

客满意的公交车驾驶员。正是这份责任和追求，

促使他九年如一日，把这平凡的岗位当作事业的

舞台，在小小的十米车厢，以他娴熟的车技、真

诚的微笑、亲切的问候和贴心的服务，忠实地践

行着“心系旅客，服务一流”的理念，演绎着自

己精彩的人生。

    用心服务，细微之处见真情是他服务的真

谛。公交车驾驶员是一个平凡而辛苦的岗位，整

天穿梭于车海人流中，早披星星、晚戴月。潘进

冲深知：每一辆公交车都是文明城市的流动窗

口，每一位公交驾驶员都是企业形象的代表。在

多年的服务过程中，使他对服务的内涵有了更深

入的理解：那就是多停一会，多问一声，多帮一

把。将心比心，对待老年人要关心，对待小孩要

细心，对待外地人要热心，对待残疾人要有爱

心，对待急躁的乘客要耐心。

    620路线是连接南通车站至开发区农场的主

要线路。沿线经过的学校多：虹桥二中、易家桥

中学、航运学院、天星湖中学、南通工贸学校、

竹行中学，清晨与旁晚时分，当看见背着书包的

学生匆匆向车辆跑来时，他总是耐心多等一会

儿；当看见有行动不便的老年乘客时，他总是热

心主动的搀扶他们，耐心等他们入座或站稳扶好

后才关门起步；遇有外地乘客，他总是耐心回答

他们的问询，细心的提醒他们下车或转乘车辆，

做到百问不厌。

    宾至如归，让乘客感受到流动温馨家园是

他服务的追求。人与人之间需要尊重和理解，服

务者和乘客之间更需要相互理解和尊重。潘进冲

同志视乘客为亲人，总是以真诚的微笑、温馨的

话语，处处为乘客着想。他常说：“乘客是我们

的衣食父母，对乘客服务好是应该的，为市民服

务就是我们的职责”。在服务过程中总是为乘客

带来宾至如归的感觉，他也因此赢得了广大乘客

的一致好评和称赞，在乘客眼中，他就是公交真

诚服务的天使。

    今年10月29日晚上19：30，潘进冲像往常

一样执行由农场开往车站的最后一班车，当车辆

行驶至虹桥路地段时，一名女同志因身体不适突

然呃吐起来，呃吐物四溅车厢内，此时的潘进冲

非但没有半句怨言，反而宽慰她并将车辆开得很

稳；到达终点站下车时，该女士的外套及钱包掉

在车厢内，他捡起后交还与她并叮嘱保管好钱

物，当看到下车后她摇摇晃晃的身影时，主动为

其叫一辆出租车，同时嘱咐出租车驾驶员一定要

安安全全送到目的地。事后，该女士送来热情洋

溢的一份感谢信，盛赞他心系乘客的优质服务做

法，让她感受到了流动温馨家园飞鹤公交人的魅

力！

    他的工作得到了领导、同事和乘客的认

可，也收获了荣誉和快乐。先后荣获集团公司公

司“先进工作者”、“三十万优秀驾驶员”和

“铜牌荣誉驾驶人”等光荣称号。他说：成绩只

能代表过去，我会继续努力，用真诚的微笑带给

乘客快乐，用温馨的服务带给乘客满意。