心中有乘客    服务见真情                   

  ——记飞鹤公交612路“服务之星”曹卫忠

    在南通飞鹤公交612路班线上，有这样一位驾

驶员，他把汗水洒在车厢，营造安全、舒适、清

洁、明亮的乘车环境；把关爱献给乘客，温暖千

万乘客的心田。连续多年被评为分公司先进生产

工作者，他就是612路驾驶员曹卫忠，大家都亲

切地叫他老曹。

    老曹常说：爱心是一个驾驶员最起码的行

为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很

难做到优质服务。

    当老人乘坐他的车时，他会在主动搀扶老

人上车的同时，礼貌地说哪位师傅能给这位老人

让个座，老人坐下后他会亲切地对让座的同志道

一声谢谢；当有孕妇乘坐他的车时，他会细心的

给她找一个靠近窗口较宽松的单人座位；当外地

人乘车时，他会清楚详细地讲清路线、方向、换

乘的车次，外地人在得到正确的引导后，会连连

道谢。多少年来，老曹默默地用一颗爱心与乘客

之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，帮助温暖着

千万乘客。

    在班次间歇之余或收班后，老曹经常把车

厢内外及发动机卫生打扫得干干净净，一尘不

染。记得一天，下着绵绵细雨，老曹开着班车往

返于南通至二甲的线路上，路上的雨水溅得车厢

外部全是泥巴，车厢内也是大片污泥。他就用班

次间歇时间，急急忙忙把车厢内外清洗的干净如

初，鞋子湿了，身上淋透了，用手抹去脸上的雨

水又上车赶路了。有人对他说：老曹，外面在下

雨你还洗车，开出去以后不是又脏了吗？你真

傻。他笑着说：干干净净的车子乘客坐着才会舒

心，车子干干净净我开着也开心。

    几十年来，老曹总是把乘客放在第一位，

乘客的事再小也是大，个人的事再大也是小。他

没有什么惊天动地的业绩，而是默默无闻的用一

颗爱心诠释着服务的真谛，用爱心和崇高的职业

道德迎送着南来北往的乘客。