公交暖心工程，一路伴您行！为让广大南通市民切实享受到南通飞鹤公交的惠民利民政策，春运伊始，南通飞鹤公交推出五大服务举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让乘客体验更美好。

1.便民服务：“冬日暖阳，温暖春运”，为您解决燃眉之急

   春运期间，常态化疫情防控工作严抓严管不松懈。为确保每位市民顺利出行，自春运首日起，南通飞鹤公交要求所有公交线路的驾驶员配备一些口罩，针对因为特殊情况而忘记携带口罩的乘客，驾驶员师傅将免费提供1只口罩，市民朋友再也不用担心出现没有口罩而被拒载的尴尬场景啦！“飞鹤公交真不愧是老百姓的公交，好样的。”老百姓纷纷竖起大拇指，一时间乘客好评如潮，一个暖心之举，彻底解决了市民乘车的后顾之忧。

2.惠民服务：返乡（岗）惠民行，经济出行温暖回家路

   为确保农民工平安、高效、健康地返乡，最大程度地减少农民工出行成本，春运期间，对于农民工所携带的行李包裹，超出标准应购票的部分，南通飞鹤公交所有线路一律免票携带。

3.暖心服务：开行公交暖心末班车，免费乘坐不是梦

   南通飞鹤公交定于大年三十至正月初六（1月31日至2月6日）春节7天假日期间，为广大市民朋友奉上一道美味的春节大餐——“公交暖心末班车”，所有市民均可免费乘坐南通飞鹤公交所有线路末班车，开开心心回家，欢欢喜喜过大年。

4.贴心服务：服务热线华丽升级，畅通市民沟通桥梁

为提高飞鹤公交业务咨询效率，提升公交出行体验感，南通飞鹤公交服务热线从普通电话升级为云座机服务，市民可根据自己的需求，点击服务菜单。如市民查询线路信息，只需输入线路号，便可直接转至相关车队，由车队值班长第一时间解答问询；投诉建议类将既可直接受理也可语音留言，由职能部门直接受理。南通飞鹤公交以服务热线升级为契机，研究出台了服务热线接听制度，进一步规范服务接听流程和工作职责，做到来电必接、来电必登，分类处理、限时结办，形成“打得通、答得准、办得快、有回音、值得信任”的良好口碑，切实解决好市民的各项问题和诉求。

   5.真情服务：“暖冬公益”在行动，用行动温暖他人

   春运期间，南通飞鹤公交组织志愿者服务队深入南通西站、华联、校西、客运东站公交回车场等客流较为集中的站点，积极维持乘车秩序，热心解答乘客问询、兑换乘车零钱、搬运大件行李、照顾特需乘客。

每一件小事，每一处细节，都深刻传递着飞鹤公交人的无私关爱和真情付出，为冬日里的通城注入一股暖流。